O Instagram pode solicitar informações cadastrais ou um vídeo selfie em determinados processos de recuperação. O objetivo informado pela plataforma é confirmar que a solicitação parte de uma pessoa autorizada a acessar a conta.
Como documentos e imagens pessoais são sensíveis, a primeira etapa é confirmar o endereço e o contexto do pedido. Solicitações recebidas por mensagem privada, WhatsApp ou perfil de “suporte” devem ser tratadas com cautela.
Como reconhecer um pedido oficial
Prefira iniciar o processo pelo aplicativo ou pela página oficial de recuperação. Verifique o domínio antes de inserir informações e não use links encurtados enviados por terceiros.
A Central de Ajuda descreve etapas de confirmação que podem variar conforme o tipo de conta e as opções disponíveis para o usuário.
O que registrar antes e depois do envio
- Tela que solicitou a confirmação de identidade.
- Endereço da página e data do procedimento.
- E-mail seguro indicado para retorno.
- Mensagem de confirmação e eventual número de protocolo.
- Arquivos enviados, sem divulgá-los publicamente.
Como proteger seus dados pessoais
Não envie senha, código de autenticação em dois fatores ou documento a pessoas que prometem acelerar a análise. Proteja também o e-mail vinculado à conta com senha exclusiva e autenticação em dois fatores.
A Meta informa que o vídeo selfie de verificação não fica visível no Instagram e é excluído em até 30 dias. Consulte a página oficial no momento do envio, pois procedimentos podem mudar.
Se a verificação não for aceita
Guarde a resposta integral e confira se a plataforma oferece nova tentativa. Não altere o relato para criar versões incompatíveis; corrija apenas informações objetivamente incorretas.
Se houver indício de invasão, registre separadamente e-mails de mudança de endereço, telefone, senha e dispositivos desconhecidos.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre o tema
Todo pedido de vídeo selfie é golpe?
Não. A própria Central de Ajuda descreve essa verificação em alguns processos. O importante é iniciar o procedimento por um canal oficial e conferir o endereço acessado.
Posso enviar minha senha junto com o documento?
Não compartilhe senha nem código de autenticação com terceiros. Siga somente os campos e instruções exibidos no canal oficial.
A verificação garante a recuperação?
Não. Ela serve para apoiar a confirmação de identidade, mas o resultado depende das circunstâncias e da análise realizada pela plataforma.
Fontes consultadas
Referências oficiais
Conteúdo informativo. Os canais das plataformas e as normas aplicáveis podem mudar; confira a fonte oficial e considere as circunstâncias do caso concreto.