Direito Digital
Aplicativos e plataformas
Bloqueio em aplicativos de trabalho, marketplaces e plataformas
O bloqueio de um cadastro pode interromper corridas, entregas, vendas, anúncios ou repasses.
O motivo informado, os termos aplicáveis, o histórico de uso e as tentativas de esclarecimento orientam a análise individual.
O atendimento é realizado em São Paulo e também online em todo o Brasil.
Atuação
Situações atendidas
- Motorista ou entregador desativado em aplicativo.
- Vendedor bloqueado em marketplace.
- Suspensão de anúncios, catálogo ou acesso comercial.
- Retenção de repasses associada a bloqueio de conta.
- Resposta automática sem esclarecimento do motivo.
- Dificuldade para acessar dados e relatórios da atividade.
Atendimento
Como funciona a análise
O primeiro contato organiza as informações necessárias para uma avaliação individual, sem antecipação de resultado.
- 01
Escuta
Compreensão dos fatos, do objetivo apresentado e dos registros já disponíveis.
- 02
Análise
Organização dos documentos e avaliação das possibilidades, dos riscos e das limitações.
- 03
Acompanhamento
Comunicação direta com o advogado responsável durante as etapas do atendimento.
Preparação
Documentos que costumam ajudar
- Aviso de bloqueio e motivo apresentado.
- Histórico de atividade, corridas, entregas ou vendas.
- Protocolos, recursos e respostas recebidas.
- Extratos de repasses e documentos fiscais.
- Comprovantes cadastrais e termos disponíveis.
Dúvidas frequentes
Informações antes do contato
A plataforma pode bloquear um cadastro sem aviso anterior?
A resposta depende dos termos, do motivo alegado, das comunicações e da oportunidade de esclarecimento. Esses elementos precisam ser examinados em conjunto.
Relatórios baixados antes do bloqueio ajudam?
Sim. Eles podem demonstrar histórico de atividade, repasses e informações que deixaram de ficar disponíveis depois da restrição.
É necessário separar os valores pendentes por operação?
A organização por pedido, corrida, entrega ou período ajuda a diferenciar repasses, cancelamentos, taxas e outras ocorrências.
Como são apresentadas as condições do atendimento?
As condições são apresentadas por escrito antes de qualquer contratação. O primeiro contato serve para compreender a situação e não gera compromisso.
Qual é o prazo de retorno após o primeiro contato?
O prazo de retorno será informado no canal de contato. A mensagem é analisada antes da resposta para que os próximos passos sejam explicados de forma objetiva.
Contato
Quer apresentar os fatos e documentos?
O WhatsApp é o canal mais direto. Se preferir, preencha os campos para organizar seus dados antes de abrir a conversa. Nada é enviado antes de você confirmar no aplicativo.
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